1. Propósito de este documento
Este documento describe la política de juego responsable aplicada por Bets10 a los usuarios registrados en Argentina. Su finalidad es establecer los principios, procedimientos y herramientas disponibles para prevenir conductas de juego problemático, proteger a grupos vulnerables y garantizar que el acceso a los servicios de apuestas se desarrolle dentro de un marco seguro y regulado.
La empresa reconoce que el juego de azar puede implicar riesgos para determinadas personas y asume obligaciones específicas en materia de prevención, detección y asistencia. Esta política es de cumplimiento obligatorio para todos los usuarios que operen desde territorio argentino.
2. Principios generales
El acceso a los servicios de la plataforma está sujeto a los siguientes principios:
- El juego debe ser una actividad de entretenimiento voluntaria y controlada, y no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver situaciones económicas.
- Ninguna persona menor de 18 años puede registrarse ni participar en actividades de apuesta. La verificación de edad es un requisito previo al uso de la cuenta.
- Los usuarios tienen derecho a acceder en todo momento a su historial de actividad, a establecer límites sobre su comportamiento de juego y a solicitar la suspensión o cierre de su cuenta.
- La plataforma no promueve el juego excesivo ni dirige comunicaciones comerciales a personas que hayan activado herramientas de autoprotección o que se encuentren en proceso de autoexclusión.
3. Herramientas de control disponibles para el usuario
Bets10 pone a disposición de los usuarios registrados en Argentina herramientas específicas para la gestión del comportamiento de juego.
3.1 Límites de actividad
Los usuarios pueden establecer límites sobre los siguientes parámetros:
- Límites de depósito: restricción del monto máximo que puede ingresarse a la cuenta en un período determinado (diario, semanal o mensual).
- Límites de pérdida: tope máximo de pérdidas permitidas en un intervalo de tiempo definido por el usuario.
- Límites de sesión: duración máxima de cada sesión de uso de la cuenta.
- Alertas de tiempo y gasto: notificaciones automáticas que informan al usuario cuando se alcanzan umbrales predefinidos de tiempo o dinero apostado.
Los límites establecidos entran en vigor de forma inmediata cuando implican una reducción de la actividad. Las solicitudes de aumento de límites están sujetas a un período de espera antes de hacerse efectivas.
3.2 Autoexclusión voluntaria
El usuario puede solicitar la autoexclusión de su cuenta en Bets10. Esta medida implica la suspensión del acceso a todos los servicios de apuesta durante el período seleccionado. La autoexclusión puede solicitarse por períodos definidos o de forma indefinida.
Durante el período de autoexclusión, la plataforma bloqueará el acceso a la cuenta y suspenderá el envío de comunicaciones promocionales. La reactivación de la cuenta al término del período requiere una solicitud expresa del usuario y está sujeta a verificación.
Los usuarios que deseen extender la autoexclusión a otros operadores y salas de juego físicas en Argentina pueden acudir a los registros provinciales de autoexclusión gestionados por los entes reguladores competentes.
3.3 Cierre temporal de cuenta
Distinto de la autoexclusión, el cierre temporal permite al usuario suspender el acceso a su cuenta por un período breve sin activar un proceso formal de autoexclusión. Esta opción está disponible desde la configuración de la cuenta.
3.4 Acceso al historial de actividad
Los usuarios pueden consultar en cualquier momento el registro de su actividad, incluyendo historial de apuestas, depósitos, retiros y tiempo de sesión. Esta información está disponible en el área de cuenta del usuario.
4. Verificación de identidad y edad
Bets10 aplica procedimientos de verificación de identidad y edad antes de autorizar el uso pleno de la cuenta. Ningún usuario puede realizar operaciones sin haber completado el proceso de verificación correspondiente.
En cumplimiento de la normativa aplicable en Argentina, la plataforma implementa mecanismos de doble factor de verificación para confirmar que el titular de la cuenta es mayor de 18 años y que sus datos coinciden con los registros oficiales.
Las cuentas en las que se detecte uso por parte de menores de edad serán bloqueadas de forma inmediata y los fondos serán gestionados conforme a los procedimientos legales aplicables.
5. Información sobre probabilidades y reglas
Bets10 pone a disposición de los usuarios información clara sobre las reglas de cada modalidad de apuesta disponible en la plataforma, incluyendo las probabilidades de resultado y los mecanismos de funcionamiento de cada producto. Esta información es accesible antes de realizar cualquier apuesta y forma parte de los requisitos de transparencia establecidos por la regulación argentina.
6. Obligaciones del usuario
El usuario que accede a los servicios de Bets10 acepta las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
- Proporcionar información veraz durante el registro, incluyendo datos de identidad y edad.
- No facilitar el acceso a su cuenta a terceros, especialmente a menores de edad.
- Utilizar las herramientas de control disponibles si detecta que su comportamiento de juego está afectando su situación económica, personal o familiar.
- Notificar a Bets10 si considera que su cuenta ha sido utilizada de forma indebida.
7. Recursos de asistencia en Argentina
Si un usuario considera que su comportamiento de juego puede ser problemático, o si un familiar o allegado requiere orientación, existen servicios de asistencia gratuitos y confidenciales disponibles en Argentina:
Línea gratuita Provincia de Buenos Aires
- Teléfono: 0800-444-4000
- Disponibilidad: 24 horas, 365 días
Correo electrónico Provincia de Buenos Aires
- Email: [email protected]
- Disponibilidad: días hábiles
Portal nacional de Juego Responsable
- Sitio web: juegoresponsable.com.ar
- Modalidad: consulta en línea
Línea nacional de información
- Teléfono: 0800-333-0333
- Disponibilidad: días hábiles
WhatsApp de orientación
- Número: +54 11 2441-6058
- Disponibilidad: según disponibilidad del servicio
Línea SEDRONAR (adicciones)
- Teléfono: 141
- Disponibilidad: 24 horas, 365 días
Estos servicios son independientes de Bets10 y están gestionados por organismos públicos provinciales y nacionales. Su uso es gratuito y confidencial.
8. Menores de edad
El acceso a los servicios de Bets10 está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. La plataforma aplica controles técnicos y procedimientos de verificación para impedir el registro y uso de cuentas por parte de menores.
Los titulares de cuentas son responsables de garantizar que ningún menor acceda a sus credenciales o utilice su cuenta. En caso de sospecha de acceso por parte de un menor, el usuario debe comunicarlo de inmediato al servicio de atención de Bets10.
9. Registro de exclusión y cumplimiento regulatorio
En las jurisdicciones argentinas donde exista un registro oficial de personas con prohibición de acceso al juego, Bets10 aplica los mecanismos de verificación necesarios para impedir que personas inscritas en dichos registros accedan a los servicios de apuesta. Este procedimiento se realiza en el momento del registro y de forma periódica durante la vigencia de la cuenta.
10. Contacto para asuntos de juego responsable
Los usuarios que deseen activar herramientas de autoprotección, solicitar información sobre su cuenta o comunicar una situación relacionada con el juego responsable pueden contactar al equipo de atención de Bets10 a través de los canales habilitados en la sección de contacto del sitio oficial. Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o cierre de cuenta se procesan con carácter prioritario.